Ogólne Warunki Handlowe

Hotel U Terezské brány s. r. o.
z siedzibą: Javoříčská 674/5, 779 00 Ołomuniec, Republika Czeska,
REGON (IČ): 04425341, NIP (DIČ): CZ04425341,
wpisana do Rejestru Handlowego prowadzonego przez Sąd Krajowy w Ostrawie, dział C, wpis 63588

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe spółki Hotel U Terezské brány s. r. o. (dalej jako „OWH” oraz „Hotel”) regulują wzajemne stosunki umowne pomiędzy Hotelem a klientem – osobą fizyczną lub osobą prawną, która jako zamawiający dokonuje rezerwacji pobytu w hotelu u usługodawcy.

Osoba korzystająca z usług Hotelu jest dalej określana jako „Klient”.

Klientem może być również osoba fizyczna tożsama z zamawiającym.

Hotel świadczący usługi może być dalej określany jako „hotel” lub „obiekt noclegowy”.

Niniejsze OWH są ogólnodostępne na stronie internetowej hotelu.

I. Rezerwacja pobytu, zawarcie stosunku umownego

1.1. Zamawiający może dokonać rezerwacji pobytu w hotelu za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego na stronie internetowej hotelu www.theresianapartment.cz, pocztą elektroniczną, telefonicznie lub osobiście w recepcji hotelu Theresian (dalej jako „rezerwacja”).

Podstawowe elementy prawidłowej rezerwacji:

A) W przypadku, gdy zamawiającym jest osoba prawna:

aa) Nazwa handlowa spółki będącej zamawiającym, siedziba, numer identyfikacyjny IČ, numer VAT DIČ, dane kontaktowe (telefon, e-mail).

ab) Imię i nazwisko klienta, dla którego zamawiane są usługi, adres stałego zamieszkania, dane kontaktowe klienta (telefon, ewentualnie e-mail).

ac) Termin pobytu, liczba osób, długość pobytu, wybór konkretnego pokoju i dodatkowych usług oraz sposób zapłaty ceny.

B) W przypadku, gdy zamawiającym jest osoba fizyczna:

ba) Imię i nazwisko zamawiającego, jeżeli nie jest on tożsamy z klientem, adres stałego zamieszkania, dane kontaktowe (telefon, e-mail), imię i nazwisko klienta, dla którego usługa jest zamawiana, adres stałego zamieszkania, dane kontaktowe (telefon, e-mail).

bb) Termin pobytu, liczba osób, długość pobytu, wybór konkretnego pokoju i dodatkowych usług.

C) Jeżeli osoba krajowa dokonuje rezerwacji pobytu dla cudzoziemca, zamawiający jest zobowiązany poinformować o tym fakcie hotel.

1.2. Stosunek umowny dla punktów A), B) oraz C) powstaje:

• w chwili uzgodnienia zakwaterowania na miejscu lub rozpoczęcia zakwaterowania w przypadku osobistego zamówienia;
• na podstawie rezerwacji internetowej, telefonicznej, mailowej lub osobistej w chwili jej potwierdzenia przez obiekt noclegowy lub innego potwierdzenia rezerwacji konkretnego zakwaterowania;
• przy potwierdzeniu rezerwacji hotel jest uprawniony do wystawienia faktury zaliczkowej.

II. Prawa i obowiązki zamawiającego/klienta

2.1. Zamawiający ma prawo:

2.1.a) Do uzyskania od hotelu wystarczających i pełnych informacji o zamawianych usługach, ich zakresie, terminie oraz cenie.

2.1.b) Do należytego świadczenia zamówionych, potwierdzonych przez hotel oraz opłaconych usług, w tym usług opłaconych zaliczkowo, jeżeli wystawiono zaliczkę.

2.1.c) Do anulowania rezerwacji w dowolnym momencie przed rozpoczęciem pobytu, z zachowaniem warunków anulacji określonych w art. 4.3.

2.1.d) Do reklamowania wad świadczonych usług zgodnie z regulaminem reklamacyjnym hotelu określonym w niniejszych OWH w art. VI.

2.1.e) Z usług noclegowych mogą korzystać również inne osoby niż pierwotnie wskazane w rezerwacji. Fakt ten należy jednak zgłosić hotelowi najpóźniej do pierwszego dnia korzystania z usług. Nowi klienci są również związani niniejszymi OWH.

2.2. Zamawiający jest zobowiązany:

2.2.a) Podać prawidłowo i kompletnie wszystkie istotne dane rezerwacji.

2.2.b) Uiścić hotelowi cenę w wymaganym terminie.

2.2.c) Zapłacić hotelowi cenę usług zgodnie z art. IV.

2.2.d) Klient zobowiązany jest przestrzegać regulaminu zakwaterowania hotelu, regulaminu strefy wellness, jak również innych wewnętrznych regulaminów hotelu dotyczących świadczenia usług noclegowych i dodatkowych.

2.2.e) Klient zobowiązany jest korzystać z pomieszczeń noclegowych, części wspólnych hotelu oraz usług związanych z zakwaterowaniem w sposób należyty, tak aby nie wyrządzić szkody hotelowi.

2.2.f) Bez wyraźnej pisemnej zgody hotelu klientowi nie wolno dokonywać jakichkolwiek zmian w pokoju ani na terenie hotelu, a także przestawiać lub przenosić mebli bądź wyposażenia hotelowego. W przypadku naruszenia tego zakazu klient zobowiązany jest niezwłocznie usunąć niedozwolone zmiany, najpóźniej przy zakończeniu pobytu.

2.2.g) Klient nie może bez wyraźnej pisemnej zgody hotelu zakwaterowywać osób trzecich w hotelu ani w pokojach hotelowych. Naruszenie tego obowiązku uznawane jest za rażące naruszenie obowiązków, które może skutkować natychmiastowym rozwiązaniem umowy bez okresu wypowiedzenia zgodnie z art. 3.2.c) niniejszych OWH.

2.2.h) Klient ponosi wobec obiektu noclegowego odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone umyślnie lub wskutek zaniedbania na terenie hotelu oraz w jego bezpośrednim otoczeniu. Klient odpowiada również za szkody wyrządzone przez odwiedzających go gości. Klient zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić powstałą szkodę hotelowi oraz pokryć ją w pełnej wysokości.

2.2.i) Zamawiający/Klient jest uprawniony do rozwiązania umowy zgodnie z art. 2.1.c) niniejszych OWH, a jeżeli tego nie uczyni, traci prawo do zwrotu jakiegokolwiek świadczenia finansowego przekazanego obiektowi noclegowemu.

III. Prawa i obowiązki Hotelu

3.1. Hotel jest zobowiązany:

3.1.a) Zawarcie umowy o zakwaterowanie skutkuje obowiązkiem hotelu zapewnienia klientowi zakwaterowania oraz innych uzgodnionych usług w ustalonym terminie, zakresie i jakości. Hotel zobowiązany jest również przekazać klientowi istotne informacje dotyczące zakwaterowania, dodatkowych usług oraz rozpoczęcia pobytu.

3.1.b) Hotel przekaże klientowi pomieszczenie noclegowe w stanie nadającym się do prawidłowego użytkowania oraz zapewni mu niezakłócone korzystanie z praw związanych z zakwaterowaniem.

3.1.c) Hotel jest uprawniony do zapewnienia klientowi zakwaterowania zastępczego tej samej jakości (tj. innego pokoju niż zarezerwowany lub hotelu zastępczego) pod następującymi warunkami:

a) wyłącznie za zgodą klienta; hotel zobowiązuje się pokryć różnicę pomiędzy ceną pierwotnego zakwaterowania a ceną zakwaterowania zastępczego;

b) jeżeli klient nie wyrazi zgody na zmianę zgodnie z lit. a), umowa wygasa bez wpływu na opłaty anulacyjne zgodnie z art. 4.3. niniejszych OWH.

3.1.d) W przypadku odstąpienia od potwierdzonej rezerwacji przez zamawiającego hotel dokona rozliczenia wpłaconej zaliczki lub przedpłaty w terminie 30 dni po potrąceniu opłat anulacyjnych, a różnicę zwróci na ten sam rachunek klienta, z którego dokonano płatności na konto hotelu.

3.2. Hotel ma prawo:

3.2.a) Z powodu nadzwyczajnej awarii lub przyczyn operacyjnych hotel jest uprawniony do wypowiedzenia umowy, jeżeli wystąpiły okoliczności siły wyższej lub inne przyczyny obiektywnie uniemożliwiające zakwaterowanie klienta.

3.2.b) Obiekt noclegowy ma prawo w dowolnym momencie rozliczać lub sukcesywnie naliczać dodatkowe usługi zamawiane przez klienta ponad zakres zawartej umowy o zakwaterowanie.

3.2.c) Obiekt noclegowy jest uprawniony do rozwiązania umowy bez okresu wypowiedzenia, jeżeli klient rażąco narusza swoje obowiązki wynikające z umowy, niniejszych OWH, regulaminu zakwaterowania lub narusza dobre obyczaje. Nie narusza to prawa hotelu do zapłaty pełnej ceny zakwaterowania.

IV. Cena usług i warunki płatności

4.1. Ceny usług świadczonych przez hotel podane są na stronie internetowej www.theresianapartment.cz. Informacje te klient otrzyma również w recepcji hotelu Theresian przy osobistej rezerwacji zakwaterowania.

4.1.a) W cenę usług wliczona jest opłata miejscowa (podatek od pobytu) pobierana w wysokości określonej przez obowiązujące przepisy gminne.

4.1.b) Cena pobytu jest zawsze podawana przy potwierdzeniu rezerwacji.

4.1.c) Płatności zaliczkowej za zamówione usługi dokonuje zamawiający (klient) zgodnie z instrukcjami zawartymi na fakturze zaliczkowej.

4.1.d) Jeżeli faktura zaliczkowa za pobyt nie zostanie opłacona w terminie wskazanym na fakturze, hotel może odstąpić od potwierdzonej rezerwacji, o ile strony nie uzgodnią inaczej. Nieuregulowanie faktury zaliczkowej nie powoduje wygaśnięcia obowiązku anulowania zamówionych usług.

4.1.e) Za opłacenie faktury zaliczkowej uznaje się zaksięgowanie fakturowanej kwoty na rachunku hotelu.

4.1.f) Płatności dokonywane bezpośrednio w recepcji hotelu Theresian możliwe są kartami płatniczymi akceptowanymi przez hotel (w walucie CZK).

4.1.g) Płatność za pobyt i świadczone usługi klient dokonuje przed rozpoczęciem pobytu (o ile nie uzgodniono inaczej z hotelem), a w fakturze końcowej uwzględniona zostanie wpłacona zaliczka, jeżeli została wystawiona.

4.2. Warunki płatności

4.2.a) W przypadku niedotrzymania terminu dopłaty zaliczki przez klienta uznaje się, że klient wypowiedział zawartą umowę zgodnie z niniejszymi OWH. Nie dotyczy to sytuacji, gdy zamawiający (klient) poinformuje hotel inaczej. W przypadku odstąpienia od umowy zamawiający ma prawo do zwrotu zaliczki zgodnie z art. 3.1.d), a obiekt noclegowy nabywa jednocześnie prawo do naliczenia opłat anulacyjnych zgodnie z niniejszymi OWH oraz potrącenia wzajemnych należności.

4.2.b) Jeżeli wysokość wpłaconej zaliczki nie pokrywa opłaty anulacyjnej, zamawiający zobowiązany jest po odstąpieniu od umowy niezwłocznie uiścić brakującą kwotę na rachunek bankowy hotelu.

4.2.c) W przypadkach, gdy zakwaterowanie nie jest opłacane zaliczkowo, obowiązek świadczenia usług przez hotel powstaje pod warunkiem zapłaty pełnej ceny zakwaterowania zgodnie z art. 4.1.g) niniejszych OWH.

4.2.d) W przypadku rezerwacji online płatność dokonywana jest bezgotówkowo w pełnej wysokości.

Zamawiający (klient) jest uprawniony do uiszczenia uzgodnionej ceny lub zaliczki w następujący sposób:

• online kartą za pośrednictwem bramki płatniczej;
• przelewem bankowym na rachunek obiektu noclegowego 115-1172120257/0100;
• gotówką w recepcji hotelu Theresian;
• za pomocą voucherów podarunkowych i rabatowych, kart klubowych oraz innych środków zaakceptowanych przez obiekt noclegowy;
• dopłata za dodatkowe usługi dokonywana jest zasadniczo najpóźniej w ostatnim dniu pobytu.

4.3. Warunki anulacji i opłaty anulacyjne

4.3.a) Klient/zamawiający może odstąpić od umowy z powodu istotnego naruszenia obowiązków hotelu wynikających z przepisów prawa lub niniejszych OWH.

4.3.b) Zamawiający ma prawo wypowiedzieć zawartą umowę przed rozpoczęciem zakwaterowania w dowolnym momencie telefonicznie lub pisemnie, bez okresu wypowiedzenia i bez podania przyczyny.

4.3.c) W przypadku rozwiązania umowy bez okresu wypowiedzenia zamawiający zobowiązany jest uiścić opłatę anulacyjną na następujących warunkach:

4.3.1. Anulacja rezerwacji indywidualnej

4.3.1.a) W przypadku rezerwacji bezzwrotnych (wskazanych na www.theresianapartment.cz/booking), dla których obowiązuje 100% przedpłata, opłata anulacyjna wynosi 100% wpłaconej kwoty.

4.3.1.b) W przypadku rezerwacji zwrotnych (wskazanych na www.theresianapartment.cz/booking) możliwe jest bezpłatne anulowanie rezerwacji do 7 dni przed rozpoczęciem pobytu.

4.3.1.c) W przypadku anulowania rezerwacji mniej niż 7 dni przed rozpoczęciem pobytu naliczana jest opłata w wysokości całkowitej wartości rezerwacji.

4.3.1.d) W przypadku płatności voucherem podarunkowym opłata anulacyjna wynosi 100% wartości rezerwacji.

4.3.1.e) Warunki anulacji pobytów rezerwowanych za pośrednictwem internetowych portali turystycznych regulowane są przez warunki anulacji tych poszczególnych podmiotów.

4.3.2. VIP wynajem całego obiektu

Warunki anulacji ustalane są indywidualnie pomiędzy Hotelem a zamawiającym.

4.3.3. Do liczby dni pozostałych do rozpoczęcia zakwaterowania, dla celów obliczenia opłaty anulacyjnej, wlicza się również dzień doręczenia wypowiedzenia obiektowi noclegowemu, natomiast nie wlicza się dnia rozpoczęcia zakwaterowania.

4.3.4. Jeżeli klient/zamawiający nie zamelduje się w hotelu bez uprzedniego wypowiedzenia umowy zgodnie z art. 2.2.g) niniejszych OWH, traci prawo do zwrotu jakiegokolwiek świadczenia finansowego przekazanego obiektowi noclegowemu.

V. Vouchery podarunkowe

5.1. Pomiędzy hotelem a zamawiającym/klientem może zostać zawarta umowa, której przedmiotem jest zobowiązanie obiektu noclegowego do wydania zamawiającemu vouchera podarunkowego na zakwaterowanie i inne usługi związane z pobytem oraz zobowiązanie zamawiającego/klienta do zapłaty uzgodnionej ceny za voucher. Voucher podarunkowy może zostać przekazany przez zamawiającego dowolnej osobie trzeciej.

5.2. W celu skorzystania z usług hotelowych posiadacz vouchera podarunkowego zobowiązany jest okazać voucher w formie fizycznej.

5.3. Na podstawie przedłożonego vouchera obiekt noclegowy świadczy konkretne usługi wskazane na voucherze (voucher usługowy) lub usługi o wartości wskazanej na voucherze, ewentualnie wartość vouchera zostanie zaliczona na poczet całkowitej ceny usług zamówionych przez posiadacza vouchera (voucher nominalny).

5.4. Voucher nominalny można wykorzystać na wszystkie usługi hotelowe (wellness i zakwaterowanie). Voucher można zrealizować wyłącznie u obiektu noclegowego.

5.5. Vouchery można zakupić bezgotówkowo na stronie internetowej www.theresianapartment.cz lub osobiście gotówką bądź kartą w recepcji hotelu Theresian w Ołomuńcu.

5.6. Voucher podarunkowy jest ważny wyłącznie w okresie wskazanym na voucherze. Posiadacz vouchera nie ma prawa do skorzystania z usług po upływie terminu wskazanego na voucherze.

5.7. Voucher podarunkowy nie podlega zwrotowi ani wymianie na gotówkę. Niewykorzystana kwota z vouchera nie jest zwracana.

5.8. Voucher usługowy może zostać wykorzystany wyłącznie jednorazowo w ramach jednego zamówienia.

VI. Reklamacje – regulamin reklamacyjny

6.1. W przypadku wadliwie świadczonych lub niewykonanych usług hotelowych, które zostały w sposób udokumentowany uzgodnione, klientowi przysługuje prawo do reklamacji.

6.2. Dochódzenie przez klienta odpowiedzialności za wady usług świadczonych przez hotel musi zostać zgłoszone w sposób poważny, jednoznaczny i zrozumiały.

6.3. Klient zobowiązany jest zgłosić reklamację terminowo, bez zbędnej zwłoki, tak aby możliwe było usunięcie nieprawidłowości, o ile to możliwe, bezpośrednio w miejscu świadczenia usługi u odpowiedzialnego przedstawiciela – zarządcy budynku. Reklamacja może zostać zgłoszona pisemnie lub ustnie. Jeżeli reklamacja została zgłoszona ustnie i nie została natychmiast w pełni uwzględniona, przedstawiciel hotelu (zarządca budynku) zobowiązany jest sporządzić z klientem protokół reklamacyjny zawierający termin pobytu, dane kontaktowe klienta, przedmiot reklamacji, podpis klienta oraz ewentualne stanowisko właściwego przedstawiciela hotelu. Klient zobowiązany jest zawsze udzielić niezbędnej współpracy w celu prawidłowego rozpatrzenia reklamacji.

6.4. Jeżeli reklamacja została zgłoszona bezpośrednio w hotelu, przedstawiciel hotelu jest uprawniony do jej rozstrzygnięcia, o ile uwzględni żądanie klienta. W pozostałych przypadkach reklamacja zostanie rozpatrzona najpóźniej w terminie 30 dni od dnia jej zgłoszenia, chyba że przedstawiciel hotelu uzgodni z klientem dłuższy termin.

VII. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych klienta na potrzeby zakwaterowania odbywa się zgodnie z zasadami RODO/GDPR oraz obowiązującymi przepisami prawa; szczegóły dostępne są na stronie internetowej hotelu. Klient niniejszym wyraża zgodę na przetwarzanie i przechowywanie swoich danych osobowych przez obiekt noclegowy w zakresie przekazanych danych, w celu świadczenia usług zakwaterowania oraz prowadzenia ewidencji gości zgodnie z ustawą nr 565/1990 Dz.U. o opłatach lokalnych oraz ustawą nr 326/1999 Dz.U. o pobycie cudzoziemców na terytorium Republiki Czeskiej i zmianie niektórych ustaw. Szczegółowe obowiązki klienta i obiektu noclegowego dotyczące prowadzenia księgi ewidencyjnej lub księgi meldunkowej określają wyżej wskazane przepisy prawa.

VIII. Postanowienia końcowe

Zmiany i uzupełnienia niniejszych OWH mogą zostać indywidualnie uzgodnione pomiędzy obiektem noclegowym a klientem/zamawiającym w pisemnie zawartej umowie o zakwaterowanie.

Hotel zastrzega sobie prawo do zmiany i uzupełniania niniejszych OWH. Hotel/Obiekt noclegowy poinformuje klienta i zamawiającego o ewentualnych zmianach.

Niniejsze OWH uznaje się, zgodnie z postanowieniem § 1751 czeskiego Kodeksu cywilnego, za integralną część każdej indywidualnie zawieranej umowy o zakwaterowanie, a ich pełne brzmienie hotel publikuje na swojej stronie internetowej.

W przypadku rozbieżności pomiędzy wersjami językowymi niniejszych OWH pierwszeństwo ma wersja czeska.

Niniejsze OWH wchodzą w życie z dniem 1 marca 2024 r.